Quando uma ação do Aegro Contador não é possível, a tela diz o motivo: num aviso, num alerta ou na dica de um botão desabilitado. Procure abaixo a frase que apareceu para você, com a causa e o que fazer. Use a busca do navegador (Ctrl+F) para achar a frase mais rápido.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| A sua plataforma já foi definida. Recarregue a página para continuar. | a escolha de plataforma já foi gravada, em outra aba ou em outro dispositivo | recarregue a página; se escolheu a plataforma errada, fale com o nosso time pelo chat do Aegro |
| Escolha de plataforma não reconhecida. | a escolha não foi reconhecida | recarregue a página e escolha de novo |
| A criação de escritórios não está disponível no momento. Tente novamente mais tarde. | o serviço do escritório está fora do ar | tente mais tarde |
| Só quem entrou no Aegro como contador pode criar escritórios. | a conta não tem a forma de uso de contador | veja Como criar sua conta e seu escritório |
| Informe o nome do escritório · O nome contém caracteres inválidos · O nome pode ter no máximo 256 caracteres | nome vazio, com caractere inválido ou longo demais | corrija o nome |
| Informe um CPF ou CNPJ válido · Informe o documento completo ou deixe o campo vazio | documento inválido ou incompleto | corrija ou deixe o campo vazio |
| Este CPF/CNPJ já está em uso por outro escritório | outro escritório já usa o documento | confira o número; se o documento é seu, fale com o nosso time |
| O CRC contém caracteres inválidos · O CRC pode ter no máximo 20 caracteres | CRC inválido | corrija o CRC |
| Esta conta já tinha essa forma de uso. Nada foi alterado. | a forma de uso já existia na conta | nada a fazer |
Acesso ao escritório
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| Você não faz parte de nenhum escritório · Peça ao titular de um escritório contábil para adicionar o seu e-mail. | a sua conta de contador não participa de nenhum escritório | peça ao titular que adicione o seu e-mail, ou use Criar escritório |
| Você não faz mais parte deste escritório | a sua participação no escritório foi encerrada | use Ver meus escritórios; se não era o esperado, fale com quem administra o escritório |
| Não foi possível carregar · A consulta ao servidor falhou. Tente novamente em instantes. | falha ao ler os dados | clique em Tentar novamente |
| Para operar na fazenda de um cliente, entre nela pela carteira do escritório. | você tentou abrir a fazenda de um cliente fora da lista Clientes | entre pelo Acessar do painel do cliente |
Novo cliente desabilitado
O Aegro testa as condições nesta ordem e mostra o primeiro motivo que falhar, na dica do botão e junto da lista de clientes.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| Você não tem permissão para convidar clientes | o seu perfil não tem a função Convidar clientes | peça a quem gere a equipe (equipe do escritório) |
| Este escritório está suspenso: nenhum convite pode ser enviado até que ele volte a operar. | o escritório está suspenso | fale com o nosso time |
| Este escritório ainda não tem um plano contratado, então não é possível convidar clientes. Contrate um plano para liberar. | o escritório está sem plano em vigor | veja Plano do escritório no Aegro Contador |
| Não foi possível verificar suas permissões neste escritório: recarregue a lista para tentar de novo. | falha ao ler as permissões | recarregue a lista |
| O convite de clientes não está liberado neste escritório no momento. Se continuar assim, fale com o suporte. | o escritório não tem essa liberação | fale com o nosso time |
| Não foi possível verificar o plano deste escritório: recarregue a lista para tentar de novo. | falha ao ler o plano | recarregue a lista |
| Você não faz parte de nenhum escritório contábil. | a conta não participa de escritório | veja equipe do escritório |
| Não foi possível carregar o escritório: recarregue a lista para tentar de novo. | falha ao ler o escritório | recarregue a lista |
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| Informe como você identifica este cliente. · A identificação do cliente deve ter no máximo 160 caracteres. | identificação vazia ou longa | preencha a identificação |
| Informe o CNPJ ou o CPF do estabelecimento. · Este CNPJ ou CPF não é válido. Confira os dígitos. | documento vazio ou inválido | corrija o documento |
| A inscrição estadual deve ter de 8 a 14 dígitos. | inscrição estadual fora do tamanho | corrija a inscrição |
| Informe o e-mail do produtor. · Informe o e-mail do proprietário. · Este e-mail não é válido. Confira o endereço. | e-mail vazio ou inválido | corrija o e-mail |
| Informe o WhatsApp do produtor. · Este número não é um celular válido. Informe DDD e número com 9 dígitos. | WhatsApp vazio ou que não é celular | informe o celular com DDD |
| Este e-mail é de um membro do escritório. Informe o e-mail do proprietário da fazenda. | o e-mail é de alguém da equipe | use o e-mail do dono da fazenda |
| Este e-mail já pertence a um cliente Aegro sem conta de acesso. Use outro endereço. | o e-mail está num cadastro sem login | use outro e-mail, ou o caminho Convidar o cliente |
| Informe o nome da fazenda. · O nome da fazenda deve ter no máximo 100 caracteres. | nome da fazenda vazio ou longo | corrija o nome |
| Informe o nome e o sobrenome do proprietário. · Deve ter no máximo 100 caracteres — o nome, no mínimo 3. · Deve ter no máximo 100 caracteres. | nome do proprietário | corrija o nome e o sobrenome |
| Escolha o nível de acesso do escritório. · Este nível de acesso não existe. Escolha um dos níveis oferecidos. | nível ausente ou inválido | escolha um dos níveis |
| Você já tem esse cliente na sua carteira. | o estabelecimento já está na carteira | procure o cliente na lista |
| Este cliente acabou de ser criado por outra ação do escritório. Atualize a carteira para vê-lo. | outra pessoa criou o mesmo cliente ao mesmo tempo | atualize a lista |
| Este escritório atingiu o limite de 50 convites por dia. Tente de novo amanhã. | o escritório chegou a 50 no dia, somando convites enviados e contas criadas para clientes | tente no dia seguinte |
| Este envio já foi feito com outros dados. Recarregue a página e tente de novo. | o mesmo formulário foi reenviado com dados diferentes | recarregue a página e preencha de novo |
| Uma das fazendas informadas não é válida para este estabelecimento. | fazenda inválida para o estabelecimento | recarregue a página |
Linha do cliente na carteira
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| Aguardando o proprietário ativar a conta e confirmar o acesso. Até lá não há consentimento a renovar. | a fazenda foi criada pelo escritório e o dono ainda não ativou a conta | peça ao proprietário que ative a conta pelo e-mail de ativação |
| Renovação pedida; aguardando o produtor. · A conta do produtor foi ativada; ele precisa reconfirmar o acesso. · O dono da fazenda mudou; o novo dono precisa reconfirmar. · Aguardando a reconfirmação do produtor. | o cliente está em Precisa reconfirmar | aguarde; o acesso continua como está. Avise o produtor, que vê o pedido na aba Concedidos |
| Este acesso já tem uma confirmação pendente com o produtor. Aguarde a resposta antes de pedir de novo. | já existe um pedido aberto | aguarde a resposta do produtor |
| Essa autorização não está mais ativa. Atualize a página para ver a situação atual. | a autorização mudou | atualize a página |
| Não encontramos essa autorização. Atualize a página e tente de novo. | a autorização não existe mais | atualize a página |
| O cadastro fiscal abre quando o acesso ao cliente estiver ativo. | o Editar do cliente só abre com acesso ativo | aguarde o produtor autorizar |
Entrar na fazenda do cliente
Quando Acessar está desabilitado:
| Dica | Causa | O que fazer |
|---|
| O produtor ainda não aceitou o convite | o convite está em Enviado | aguarde o produtor autorizar |
| O acesso a esta fazenda ainda está sendo liberado | o produtor acabou de autorizar | aguarde alguns instantes e atualize |
| O acesso a este cliente não está mais ativo | o acesso expirou, foi recusado ou revogado | é preciso uma nova autorização do produtor |
| Não foi possível identificar o acesso a esta fazenda | situação não reconhecida | atualize a página e tente de novo |
Quando a entrada é recusada depois do clique, o alerta aparece no topo da lista Clientes, com o nome da fazenda:
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| Não foi possível entrar em {fazenda}: acesso recusado. Se o acesso foi revogado ou reduzido, peça nova autorização ao produtor. | a autorização deixou de estar ativa, ou o acesso foi negado | peça nova autorização ao produtor |
| Não foi possível entrar em {fazenda} agora: o acesso estava sendo atualizado. Tente novamente em instantes. | a autorização estava sendo atualizada | tente de novo em instantes |
| Não foi possível entrar em {fazenda}: a fazenda não está vinculada ao acesso. Peça ao produtor para confirmá-la. | a fazenda não faz parte da autorização | peça ao produtor para confirmar |
| Não foi possível entrar em {fazenda}: o escritório está inativo. Regularize o escritório para operar em nome dos clientes. | o escritório está suspenso | fale com o nosso time |
| Não foi possível entrar em {fazenda}: a propriedade está sem plano ativo. Peça ao produtor para regularizar. | a propriedade do cliente está sem plano | peça ao produtor para regularizar o plano |
| O acesso a {fazenda} foi recusado. | a leitura da fazenda foi recusada já dentro dela; o Aegro volta para a lista Clientes | confira o acesso do cliente na carteira |
| Não foi possível entrar em {fazenda}. | outra causa | tente de novo; se continuar, fale com o nosso time |
Dentro da fazenda do cliente
| Mensagem | Onde aparece |
|---|
| Seu acesso neste cliente não inclui emitir | emissão, cancelamento, cópia, carta de correção, eventos e devolução de NF-e |
| Seu acesso neste cliente não inclui lançar | lançar, manifestar e arquivar em Documentos Recebidos; integrar a NF-e ao financeiro |
| Seu acesso neste cliente não inclui importar documentos fiscais | Importar arquivo XML |
| Seu acesso neste cliente não inclui excluir lançamentos | excluir em Documentos Recebidos |
| Seu acesso neste cliente não inclui gerenciar certificados | certificado no cadastro do emitente |
| Seu perfil de usuário não possui as permissões necessárias para realizar esta operação. | ação recusada pelo Aegro sem dica antes |
| Para trocar de fazenda, saia do cliente. | seletor de fazendas da barra superior, que fica travado enquanto você está na fazenda do cliente |
As frases “Seu acesso neste cliente não inclui…” falam do acesso dado pelo produtor, mas a causa pode ser outra. Confira nesta ordem: o nível do cliente, na coluna Nível de acesso da carteira; as funções do seu perfil no escritório; e se o módulo está contratado na fazenda do cliente. Se faltar nível, peça ao produtor que ajuste o perfil do escritório na fazenda dele.
Equipe do escritório
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| Você não tem permissão para gerir membros e perfis | o seu perfil não tem a função Gerir membros e perfis | peça ao titular |
| Este escritório está suspenso: nada pode ser alterado até que ele volte a operar. | o escritório está suspenso | fale com o nosso time |
| Este escritório ainda não tem um plano contratado, então nenhuma gestão de membros e perfis está disponível. Contrate um plano para liberar. | o escritório está sem plano em vigor | veja Plano do escritório no Aegro Contador |
| A gestão de membros e perfis não está liberada neste escritório no momento. Se continuar assim, fale com o suporte. | o escritório não tem essa liberação | fale com o nosso time |
| Uma conta Aegro já responde a esse endereço ({e-mail}). Confira as maiúsculas e minúsculas do endereço que você digitou e tente de novo com a grafia exata da conta, ou peça o endereço à pessoa. | o e-mail difere da conta só em maiúsculas e minúsculas | digite o e-mail exatamente como na conta |
| Essa pessoa já é membro deste escritório. | a pessoa já está na equipe | nada a fazer |
| Informe o nome, com 3 a 100 caracteres. · O sobrenome deve ter no máximo 100 caracteres. · Informe o e-mail da conta Aegro. · Este e-mail não é válido. Confira o endereço. · O e-mail deve ter no máximo 100 caracteres. | campos do membro | corrija o campo |
| Crie um perfil antes de adicionar membros: só o perfil de titular existe neste escritório. | os outros perfis foram excluídos | crie um perfil |
| O titular não pode ser removido nem trocar de perfil. · Ninguém pode ser colocado no perfil de titular. · O perfil de titular não pode ser renomeado, editado nem excluído. | regra do perfil Titular | nada a fazer |
| Este perfil ainda está em uso. Realoque quem o tem antes de excluí-lo. · Realoque o membro deste perfil antes de excluí-lo | o perfil tem membros | troque o perfil dos membros antes |
| Já existe um perfil com esse nome neste escritório. · Informe o nome do perfil. · O nome do perfil deve ter no máximo 60 caracteres. · O nome do perfil tem caracteres inválidos. · Selecione ao menos uma função para o perfil. | campos do perfil | corrija o campo |
| Este perfil não existe mais. A lista foi atualizada. · Este membro não existe mais neste escritório. · Este perfil não existe mais neste escritório. | alguém mudou a equipe ao mesmo tempo | confira a lista atualizada |
Plano e situação do escritório
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| Escritório suspenso: você pode consultá-lo, mas nada pode ser alterado. | o escritório está suspenso | fale com o nosso time |
| Este escritório está suspenso. Fale com o responsável antes de fazer qualquer alteração aqui. | o escritório está suspenso, na hora de salvar | fale com o nosso time |
| Este escritório está sem plano ativo. Só a remoção de membros continua disponível — para qualquer outra alteração, contrate um plano. | o escritório está sem plano em vigor | veja Plano do escritório no Aegro Contador |
| Só quem tem a função “Editar dados do escritório” pode alterar o plano deste escritório | o seu perfil não tem a função | peça ao titular |
| Você não tem a função “Editar dados do escritório” neste escritório | o seu perfil não tem a função | peça ao titular |
| O plano gratuito do escritório não pode ser removido. | tentativa de remover o plano gratuito | nada a fazer: o gratuito fica sempre |
| Escritório não encontrado | o escritório não existe | confira o endereço |
Validação do escritório
Enquanto o escritório não é validado, um aviso fica no topo do painel do escritório, em todas as telas, e o SPED, a apuração de IBS/CBS e o Livro Caixa que chega aos clientes pelo escritório ficam bloqueados. O aviso e as telas bloqueadas dizem o motivo:
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| Escritório ainda não validado: o cadastro está sendo verificado | a Aegro ainda vai consultar o CNPJ na Receita | nada a fazer: a consulta é automática |
| Escritório ainda não validado: a Receita não respondeu à consulta do CNPJ | a consulta à Receita falhou | nada a fazer: a Aegro tenta de novo sozinha |
| Escritório ainda não validado: o cadastro está em análise | o escritório tem CPF e CRC, e a Aegro está conferindo o CRC | aguarde a análise |
| Escritório ainda não validado: os novos dados estão em análise | os dados foram corrigidos depois de uma recusa da Aegro | aguarde a análise |
| O cadastro do escritório não foi validado: falta o CPF ou o CNPJ | o escritório está sem documento | informe o CNPJ do escritório, ou o CPF e o CRC do contador, em Corrigir dados do escritório |
| O cadastro do escritório não foi validado: falta o CRC | o escritório tem CPF e não tem CRC | informe o CRC em Corrigir dados do escritório |
| O cadastro do escritório não foi validado: o CNPJ não foi encontrado na Receita | a Receita não encontrou o CNPJ | confira o número em Corrigir dados do escritório; se estiver certo, a Aegro consulta de novo sozinha |
| O cadastro do escritório não foi validado: o CNPJ é inválido | o número não é um CNPJ válido | corrija o número em Corrigir dados do escritório |
| O cadastro do escritório não foi validado: o CNPJ é de MEI | o MEI não é aceito como escritório de contabilidade | informe outro CNPJ, ou o CPF, em Corrigir dados do escritório |
| O cadastro do escritório não foi validado: o CNPJ não está ativo na Receita | o CNPJ não está ativo | regularize o CNPJ na Receita e use Falar com o suporte, ou informe outro CNPJ em Editar dados |
| O cadastro do escritório não foi validado: o CNPJ não tem atividade de contabilidade | nenhuma atividade do CNPJ, principal ou secundária, é 6920-6/01 ou 6920-6/02 | se o escritório presta serviço de contabilidade, use Falar com o suporte para pedir a análise manual |
| A Aegro recusou o cadastro do escritório | a análise da Aegro recusou os dados | corrija o CPF, o CNPJ ou o CRC em Corrigir dados do escritório para pedir uma nova análise |
| O cadastro deste escritório ainda não foi validado. Até lá, o Livro Caixa, o SPED e a apuração de IBS/CBS dos clientes ficam bloqueados pelo escritório. | o escritório ainda não foi validado | veja o motivo no aviso do topo do painel do escritório; se o aviso não disser o motivo, fale com o nosso time |
| A apuração abre quando o escritório for validado | a tela Apuração CBS/IBS, com o escritório ainda não validado | siga o aviso do topo |
| O SPED abre quando o escritório for validado | as telas do SPED, com o escritório ainda não validado | siga o aviso do topo |
| O cadastro do seu escritório não foi aprovado · O Livro Caixa desta fazenda chega pelo escritório {escritório}, e o cadastro dele não foi aprovado. Corrija os dados do escritório para pedir uma nova análise. | você abriu o Livro Caixa na fazenda do cliente, e o cadastro do escritório não foi validado | use Corrigir dados do escritório |
| O cadastro do seu escritório está em análise. Assim que for aprovado, o Livro Caixa desta fazenda fica disponível pelo escritório. | você abriu o Livro Caixa na fazenda do cliente, e a validação está em andamento | aguarde a validação |
No aviso do topo, Corrigir dados do escritório abre Escritórios, onde os dados mudam em Editar dados. O botão só aparece para quem tem a função Editar dados do escritório; para os demais, o aviso pede para falar com quem gerencia o escritório. Os critérios da validação estão em Plano do escritório no Aegro Contador.
Do lado do produtor
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|
| Nenhum convite pendente | não há convite no prazo para este login | confira com o escritório o e-mail usado e a data; se venceu, peça um convite novo |
| Nenhuma das suas propriedades permite autorizar este acesso. Peça ao proprietário para responder a este convite. | o login não pode responder convites em nenhuma propriedade, ou não tem propriedade no Aegro | peça ao proprietário; quem vê a mensagem ainda pode recusar |
| Marque ao menos uma propriedade para autorizar. | nenhuma propriedade marcada | marque ao menos uma |
| Marque no máximo 100 propriedades de uma vez. Autorize as demais em um segundo convite. | mais de 100 propriedades marcadas | marque até 100 |
| O termo deste convite não pôde ser carregado, então não é possível autorizar. | o termo não carregou | recarregue a página |
| Este convite pede um acesso que o Aegro não sabe descrever, então não é possível autorizar. | o nível pedido não foi reconhecido | recarregue a página; se continuar, peça um convite novo ao escritório |
| A propriedade {propriedade} tem CNPJ ou CPF diferente do deste convite. Se você autorizar, o escritório vai ver as notas fiscais desse outro documento, e não só as do convite. Você pode seguir assim, mas confira se é isso mesmo. | uma propriedade marcada tem CNPJ ou CPF diferente do convite; com mais de uma, a frase começa por “As propriedades” | confira; se não estiver certo, desmarque a propriedade, corrija o cadastro de empresa dela ou peça um convite com o documento certo |
| Convite expirado · O prazo para responder terminou. Peça ao escritório para enviar um novo convite. | passaram os 30 dias do convite | peça um convite novo ao escritório |
| Este convite já foi respondido. | o convite foi respondido em outra aba ou por outra pessoa | nada a fazer; a lista é atualizada |
| Este convite não está disponível. Confira o link do e-mail ou peça um novo convite ao escritório. | o convite não é deste login ou não existe mais | entre com a conta do e-mail convidado |
| O termo mudou desde que você abriu esta página. Recarregue para ler a versão vigente antes de autorizar. | uma nova versão do termo foi publicada com a tela aberta | recarregue e leia de novo |
| Liberando acesso — em instantes. | o acesso acabou de ser autorizado | aguarde e atualize; se passar de alguns minutos, fale com o nosso time |
| Este acesso não tem nenhuma confirmação pendente. | o pedido já foi respondido | feche a tela |
| Escolha ao menos uma funcionalidade para o perfil do escritório contábil. | o perfil Contador ficou sem funcionalidade | marque ao menos uma; para tirar o escritório da propriedade, revogue todos os acessos dele que a incluam |
| Algumas funcionalidades escolhidas não podem ser dadas a um escritório contábil. Atualize a página e tente de novo. | a lista estava desatualizada | atualize a página |
Os passos do produtor estão em Como autorizar o acesso de um escritório contábil e em Como acompanhar, revogar ou reconfirmar o acesso do escritório.