Dúvidas frequentes de Assinatura

Respostas rápidas sobre faturas, notas fiscais, bloqueio, planos, cancelamento e renovação da assinatura Aegro.

Onde ver a fatura de sua assinatura

Você pode verificar suas faturas diretamente pelo Aegro, programando pagamentos e acompanhando boletos de forma organizada.

Para acessar, clique na inicial do seu nome no canto superior direito e selecione Faturas. Você será direcionado para Faturas Abertas, onde confere faturas em aberto, forma de pagamento ou boleto.

Veja também como verificar a NFe de pagamento.

Onde ver a nota fiscal de sua assinatura

Você pode verificar as notas fiscais da assinatura pelo Aegro para lançar corretamente no Financeiro e na contabilidade.

Clique na inicial do seu nome e em Faturas, depois em Histórico de pagamento. Na lateral direita da fatura desejada, clique no ícone de nota para gerar a nota fiscal.

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Passo a passo completo: como verificar a NFe de pagamento do Aegro. Para NFS-e de renovação recebida por e-mail, veja como consultar a NFS-e de renovação.

Aviso de bloqueio

O aviso de bloqueio aparece quando a fatura está vencida e ainda sem pagamento. A partir do vencimento, o Aegro conta 7 dias para bloquear a assinatura caso o pagamento não seja compensado.

Ou seja: do vencimento até o bloqueio, você tem até 7 dias para pagar e compensar o valor. Pagamentos via PIX costumam compensar em algumas horas.

Fatura em atraso

Após o vencimento, o Aegro exibe o aviso de bloqueio informando que, em até 7 dias, a assinatura será bloqueada se o pagamento não for efetivado.

No 8º dia após o vencimento, sem pagamento compensado, a propriedade é bloqueada e você precisa pagar a fatura e solicitar desbloqueio pelos canais de atendimento.

Se for administrador, acesse a inicial do seu nome e clique em Faturas. Se não for, entre em contato com o suporte para solicitar a fatura e o desbloqueio.

Após 21 dias do vencimento, o débito é encaminhado à Redde Cobranças e a fatura deixa de estar disponível para pagamento direto no Aegro. Nesse caso, a regularização ocorre pelo contato da Redde.

Propriedade está bloqueada

A propriedade geralmente é bloqueada por inconsistência na assinatura — na maioria dos casos, atraso no pagamento da fatura vigente.

Para desbloquear, pague a fatura em aberto e entre em contato com o Suporte apresentando o comprovante.

Área excedida

Ao adicionar um talhão na aba Áreas, a mensagem de área excedida indica que o limite de hectares contratado foi atingido.

Revise os talhões cadastrados nas propriedades da assinatura. Se estiverem corretos e em uso, fale com seu gerente de contas para expandir a área contratada.

Alterar dados de sua assinatura

Para alterar o e-mail de recebimento de boletos ou qualquer dado da assinatura, solicite ao seu gerente de contratos.

Se não souber quem é ou precisar de ajuda para contatá-lo, acione o suporte pelo chat na plataforma ou WhatsApp.

Saber mais sobre adicional ou aumentar o plano

O Aegro tem vários planos e adicionais para facilitar sua gestão. Consulte planos de assinatura Aegro para comparar funcionalidades.

Para demonstração, teste ou orçamento, fale com seu gerente de contas. Sem o contato, acione o suporte pelo chat ou WhatsApp.

Também é possível pagar ou abater a assinatura com pontos Bayer ou BASF — veja como utilizar pontos para pagar.

Cancelar a assinatura

O cancelamento é feito pelo menu Assinatura no Aegro. Apenas o administrador da assinatura pode solicitar.

Passo a passo: solicitando o cancelamento da assinatura Aegro.

Renovação

A assinatura renova-se automaticamente, salvo manifestação contrária dentro do prazo estabelecido. Você pode solicitar alterações na assinatura até 8 dias antes da expiração do contrato atual.

Comunicados

A partir de 40 dias antes da expiração, você recebe e-mails no endereço configurado na assinatura:

• 40 dias antes: aviso de expiração e proximidade da renovação automática;
• 30 dias antes: detalhes da renovação (valores, itens, prazo para alterações e formas de pagamento);
• 15 dias antes: confirmação se validou as informações e lembrete do prazo para alterações ou cancelamento;
• 7 dias antes: confirmação de que a renovação foi processada.

Você tem até 8 dias antes da expiração para solicitar alterações ou cancelamentos. Após esse prazo, a renovação é processada automaticamente e, conforme os Termos de Uso, não é possível cancelar um contrato vigente.

Para não renovar, acesse Assinatura e siga como solicitar o cancelamento dentro do prazo. Para NFS-e após a renovação, consulte como consultar a NFS-e de renovação.